O CycleMap é editado sob o pseudônimo “Jiang An”. Todas as mensagens são lidas pela mesma pessoa — não existe resposta automática nem sistema de tickets.
E-mail e prazo de resposta
E-mail: cycle@cyclemaphq.com
Normalmente respondemos em alguns dias úteis. Mensagens que exigem checagem de dados podem demorar mais: conferir leva mais tempo do que responder, e preferimos demorar a devolver uma resposta que não foi verificada. Se ficar sem retorno, pode mandar um lembrete sem cerimônia.
Não temos telefone, mensageiro nem canal em rede social. Qualquer perfil que diga ser “suporte do CycleMap” e chame você no privado não é nosso.
Isso aqui vale a pena escrever
- Apontar erro de conteúdo. Número errado, data trocada, informação que ficou desatualizada — é o tipo de mensagem que mais queremos receber. O que confirmamos vai para o histórico de correções.
- Sugerir pauta. Alguma dúvida que o site não cobre ou explica de forma confusa.
- Problema nas calculadoras. Resultado que parece errado, página que não abre em algum navegador, campo que se comporta de forma estranha.
- Citação e reprodução. Quer citar uma tabela ou trecho do site? Conte para que será usado.
- Direitos autorais, privacidade e conformidade. Inclusive pedidos de exclusão de dados — o procedimento está na política de privacidade.
Isso aqui não conseguimos resolver
- “Compro ou vendo agora?” Não damos recomendação de investimento nem opinião sobre preço; o motivo está no aviso legal. Mensagens assim não são respondidas.
- Problema de conta em corretora. Saque que não caiu, verificação recusada, conta bloqueada — só a própria corretora resolve. Não temos nenhum acesso à sua conta nem aos seus dados.
- Operar por você ou guardar seu dinheiro. Não aceitamos nenhuma forma de gestão, custódia ou operação em nome de terceiros.
- Publicidade paga. Não publicamos texto patrocinado, link pago nem divulgação de projeto.
Como escrever para agilizar
Para correções, mande sempre: o endereço da página, a frase ou o número que parece errado e a evidência que você tem (um link de fonte pública já resolve). Com esses três itens costumamos fechar a checagem no mesmo dia; sem eles, a conversa vira duas ou três idas e vindas.
Para problemas nas ferramentas, diga qual navegador você usou, quais números digitou e qual resultado esperava. Ajuda muito.
Um aviso de segurança
Nunca envie frase-semente, chave privada, senha de corretora, código de dois fatores ou foto de documento. Não precisamos disso e nunca vamos pedir. Quem pedir esses dados em nome do CycleMap está tentando aplicar um golpe — denuncie.